Vi tror 100 % på våra produkter. Vi gör vårt bästa varje dag för att göra dig glad och få dig att le när du använder vår tjänst, men vi förstår att det inte är lätt för alla. Om du inte är nöjd med ditt köp eller om du har ett problem som vi inte kan lösa och som gör systemet oanvändbart, kommer vi gärna att ge dig en återbetalning.
Hur begär man en återbetalning?
Vänligen ange ditt transaktionsnummer med ämnet: “Begäran och återbetalning” och beskriv i ditt e-postmeddelande de problem du upplever samt skälet till denna begäran. I vissa fall behöver du skicka oss bevis, och vi kommer också att skicka bevis på vårt arbete och saker vi har märkt för att bättre förklara vår ståndpunkt och beslut mer detaljerat och transparent.Villkor:
Vänligen förstå och acceptera att vi inte kan ge en återbetalning på grund av tekniska problem, om du inte tillåter oss att försöka lösa dem på ett tillfredsställande sätt. Om vi inte kan lösa ditt problem inom 48 timmar, kommer vi att återbetala dig. Vänligen kontakta vår live-support dygnet runt om du behöver hjälp.
Återbetalningar kan endast utfärdas inom 72 timmar från inköpsdatumet. Efter 72 timmar kan ingen återbetalning behandlas.Om du har betalat med kreditkort behandlas återbetalningarna vanligtvis och pengarna återbetalas till kundens bankkonto inom 20 till 31 arbetsdagar.Det finns dock fall där en återbetalning tar längre tid att behandla, upp till 90 dagar. Vi ansvarar inte för dessa förseningar. Vi är inte betalningsleverantören utan enbart IPTV-tjänstleverantören.Vi ger endast full återbetalning för köp gjorda inom mindre än 72 timmar. Alla andra återbetalningsförfrågningar kommer att återbetalas delvis baserat på den period som abonnemanget har använts. IPTV Nederland-supportteamet kommer att kontakta användarna i alla återbetalningsfall.Notera: varje återbetalning tar vanligtvis mellan 20 och 90 arbetsdagar och det ligger inte inom vår kontroll att påskynda denna tidsram. Våra betalningsprocessorer hanterar återbetalningsförfrågningarna. Vi gör vårt bästa för att återbetala alla användare omedelbart efter att vi mottagit förfrågan och verifierat användarens information.Vi kommer inte att skicka en återbetalning eller delvis återbetalning om:Användaren inte kan konfigurera sin egen box och sitt eget system: Vi kommer att ge vårt bästa stöd för att konfigurera deras boxar, enheter, appar och system i alla supportfall. Anledningen är att vi inte känner till omständigheterna kring boxen, enheterna och systemet, etc. Vår support är begränsad till fördefinierade steg för enhetskonfigurationer.Vissa kanaler fryser, buffrar eller fungerar inte SÄLLAN:
Även om nästan alla våra servrar är stabila, händer det att vissa kanaler fryser eller inte fungerar av olika skäl, men detta är inte permanent. Våra experttekniker arbetar alltid för att lösa dessa problem.
För det mesta är dessa problem tillfälliga och orsakas av följande skäl: Kundens internetfluktuationer. Problem med boxen/apparna/kundens allmänna inställningar. Din internetleverantör har ett problem. Kanalen är nere på serversidan. Kunden ändrade sig och ville dra sig ur/byta server.Om användaren/kunden inte kan se sitt IPTV-abonnemang under 48 timmar eller mer på grund av serverproblem eller andra problem som orsakats av oss, kommer vi att återbetala hela paketpriset eller lägga till all förlorad tid till ditt abonnemang kostnadsfritt + en extra bonus som vi kan förhandla om tillsammans.